Svakodnevno nešto kupujemo i/ili trošimo i često se nađemo u situaciji da su nam ugrožena potrošačka prava. Primjera radi – odabrali ste neke cipele, cijena vam odgovara, kupujete ih, ali vam na kasi pokušavaju naplatiti veći iznos?! Ne dajte se!
Prema Zakonu o zaštiti potrošača u BiH (član 11), prodavci su obavezni da vidljivo istaknu prodajnu cijenu proizvoda i usluga u službenoj valuti BiH (konvertibilna marka, KM) i da se pridržavaju te cijene. Prodajna cijena proizvoda i usluga je konačna cijena u koju su uključeni svi porezi, doprinosi i takse i jednaka je prodajnoj cijeni iz knjige popisa. Uz to dužni izdati račun za prodati proizvod ili pruženu uslugu.
Ako je jedna cijena na polici (ili proizvodu), a druga na kasi ili “u usistemu” – prema savjetima Ombudsmena za zaštitu potrošača u BiH potrebno je upozoriti trgovca jer je cijena na proizvodu mjerodavna i u nju su uračunati svi porezi, doprinosi i takse. Različite cijene na polici i na kasi ili u sistemu predstavljaju obmanjujuću poslovnu praksu koja je kažnjiva, a kupac ima pravo da plati onu cijenu koja je istaknuta. U suprotnom – radi se o prekršaju zabranjenom Zakonom o zaštiti potrošača u BiH. Ako se to ipak desi, potrošači imaju nekoliko mogućnosti: reagovati na kasi, pozvati se na istaknutu cijenu i tražiti da se primijeni ta cijena, tražiti nadređenog/poslovođu ili prijaviti slučaj nadležnoj tržišnoj inspekciji.
Sniženja
Slično je i sa sniženjima. Prodavci su dužni da rasprodaju proizvoda objave na način uobičajen u mjestu prodaje, a proizvod na rasprodaji mora biti jasno i vidljivo označen cijenom prije i cijenom nakon sniženja.
Inspekcija mora obustaviti prodaju ako ustanovi da proizvod na rasprodaji nije jasno i vidljivo označen cijenom prije i cijenom nakon sniženja; proizvod koji je na rasprodaji jer mu uskoro ističe rok upotrebe nema vidljivo istaknut krajnji rok upotrebe; ako proizvod s nedostatkom ili greškom nije fizički odvojen od ispravnih proizvoda i vidljivo označen… Takođe će zabraniti prodaju proizvoda ako ustanovi da propisani rok upotrebe nije jasno, vidljivo i čitko naznačen na omotu proizvoda; da određeni proizvod ne odgovara uobičajenoj upotrebi ili kvalitetu, odnosno da na njegovom omotu nema oznake za šta je namijenjen ilia ko proizvod nema odgovarajući omot.
Tržišna inspekcija
U Bosni i Hercegovni su tržišne inspekcije u ingerencijama entiteta – Federalna uprava za inspekcijske poslove i Inspektorat Republike Srpske, a u Federaciji BiH djeluju i kantonalne inspekcije. Na svojim web-stranama u sekciji “dokumenti” ili “prijave i pritužbe” imaju on line obrasce za prijave nepravilnosti.
Dodatne informacije za kvalitetnu zaštitu prava potrošača moguće je naći i u udruženjima koji se bave upravo zaštitom potrošača!
Samo informisani potrošači su zaštićeni potrošači, a prodavci često zaborave da je mušterija uvijek u pravu!
